⚖️ POLÍTICAS OPERATIVAS Y CONDICIONES GENERALES.
1️⃣ Puntualidad obligatoria
El cliente deberá presentarse con mínimo 10 minutos de anticipación. El operador podrá iniciar el servicio sin esperar a clientes retrasados, sin derecho a reembolso.
2️⃣ Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones sólo podrán realizarse con al menos 24 horas de anticipación, generando un cargo administrativo del 40% del valor del servicio.
Cancelaciones el mismo día o no presentarse (NO SHOW) no generan reembolso ni reprogramación.
3️⃣ Reprogramaciones
Estarán sujetas exclusivamente a disponibilidad operativa y condiciones logísticas.
4️⃣ Cambios por operación o seguridad
La empresa podrá modificar horarios, rutas, unidades o actividades por causas operativas, climáticas o de seguridad sin que ello represente incumplimiento.
5️⃣ Fuerza mayor
No habrá responsabilidad por eventos ajenos a la empresa tales como clima extremo, bloqueos, tráfico, manifestaciones, restricciones gubernamentales o causas naturales, sin que al efecto sea causa de reembolso íntegro.
6️⃣ Responsabilidad limitada
TRAVESSIA TRAVEL GROUP actúa como coordinador y operador turístico; no será responsable por actos, omisiones o servicios prestados por terceros vinculados al tour.
7️⃣ Objetos personales
Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. La empresa no responde por pérdidas, daños u olvidos.
8️⃣ Conducta del cliente
La empresa podrá negar o finalizar el servicio a personas en estado inconveniente o que pongan en riesgo la seguridad del grupo, sin devolución económica.
9️⃣ Menores de edad
Viajan bajo responsabilidad total del adulto acompañante.
🔟 Uso de imagen
Durante el servicio podrán captarse imágenes con fines promocionales. El cliente deberá informar previamente si no autoriza su uso.
1️⃣1️⃣ El uso de drones por parte del contratante (cliente) no está permitido, ni autorizado por la empresa en los destinos turísticos, este es bajo los términos y condiciones de las localidades visitadas y por terceros.
🛑 CLÁUSULA DE EXPECTATIVA DEL SERVICIO
El cliente reconoce que los servicios turísticos pueden verse afectados por factores externos propios de la actividad (tránsito, clima, tiempos de acceso, afluencia turística, condiciones naturales o decisiones de autoridades locales), por lo que acepta variaciones razonables sin que ello constituya incumplimiento del servicio contratado.
CLÁUSULA DE COMUNICACIÓN, SATISFACCIÓN Y PROTECCIÓN DE REPUTACIÓN COMERCIAL
El cliente reconoce que la actividad turística puede involucrar circunstancias variables ajenas al control directo de la empresa, por lo que cualquier inconformidad deberá comunicarse de manera inmediata al personal operativo o a la administración con el fin de permitir su atención y solución oportuna durante o al término del servicio.
Las partes acuerdan actuar bajo principios de buena fe y comunicación directa, procurando resolver cualquier desacuerdo mediante canales internos antes de emitir valoraciones públicas.
El cliente se obliga a que cualquier comentario, reseña o publicación pública relacionada con el servicio deberá realizarse de manera objetiva, veraz y basada en hechos reales, absteniéndose de emitir afirmaciones falsas, engañosas o difamatorias que puedan afectar injustificadamente la reputación comercial de la empresa.
En caso de publicaciones que contengan información falsa o que dañen deliberadamente la imagen comercial de TRAVESSIA TRAVEL GROUP, S.A. DE C.V., la empresa podrá ejercer las acciones legales que conforme a derecho correspondan.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a expresar opiniones legítimas y honestas sobre el servicio recibido.
📑 ACEPTACIÓN EXPRESA
Al realizar el pago o presentar este cupón, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales del servicio, liberando a la empresa de reclamaciones fuera del alcance operativo razonable.
📲 CONTACTO OPERATIVO
Administración y soporte: (+52) 951 702 3263